お客様第一の基本業務運営方針
当社は、保険商品を販売するうえで、顧客本位の良質なサービスの提供を実現するために以下の方針を定めます。
１．お客様に安心と満足を提供します。
お客様の安心と安全なカーライフのために、自動車販売を主業とする兼業代理店として培ってきた豊富な経験とノウハウを活かしながら、主に自動車に関連する保険商品を通じてお客様に満足をお届けします。
2．お客様ニーズに応える商品やサービスを提供します。
お客様の自動車に関するリスクに対応した保険商品を提供するために、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフを育成しお客様をサポートする体制を整備します。
3． 全てのお客様へ説明責任を果たし、保険募集に関わる一連のプロセスを着実に行い品質の高いサービスを提供します
ご契約へのご理解、ご納得を得られる説明に努めます。
【意向把握確認・情報提供義務を確実に実行】
説明ツールは見やすく、分かりやすいものを提供します。
意向把握確認・情報提供義務は「比較説明・推奨販売方針」に沿った説明を行います。
4．業務品質の向上に努めます。
保険商品に関する知識の習得に努めます。
幅広いニーズにお応えできるよう周辺知識の習得に努めます。
5．お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に生かします。
お客様の声を常に確認し、業務品質の向上に努めます。
お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。
6．お客様に寄り添った事故サービスに努めます。
事故発生時の初期対応、事故報告、保険金等のご請求から保険金等の支払までのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。
事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。